5月18日下午2时，上海举行新闻发布会，邀请市卫生健康委新闻发言人郑锦，市卫生健康委巡视员吴乾渝，中国工程院院士、上海交大医学院附属瑞金医院院长宁光，复旦大学附属中山医院教授祝墡珠，徐汇区斜土社区卫生服务中心家庭医生朱兰，嘉定区南翔镇社区卫生服务中心家庭医生徐冬建介绍上海新冠肺炎疫情防控工作情况。

发布会上，有记者向家庭医生朱兰提问：在疫情防控中，家庭医生除了直接参与疫情防控的各项工作外，在守护居民健康方面还有哪些举措？您印象最深刻的事情或场景是什么？

朱兰表示，受疫情影响，社区居民尤其是老年患者就诊有诸多不便，我们采取了多项措施。

一方面为满足居民的就医需求，在加强预检分诊和消毒防护的基础上，坚持全科门诊开放，同时在做好防护的前提下，坚持家庭病床服务和辖区养老机构的定期巡诊指导，后来还新开设了发热哨点诊室。

另一方面为了减少聚集就诊的风险，我们为社区居民提供各项便利服务。如为病情稳定的慢性病患者开具3个月的慢病长处方；为需要延续二三级医院治疗的稳定期患者，提供延伸处方服务，减少就诊次数，降低交叉感染的风险；当患者病情出现波动，需要到上级医院就诊时，提供预约转诊，同时充分发挥徐汇全-专云医联诊疗平台的优势，通过远程医疗的线上诊疗服务，全科专科联动处置病情。

此外，健康科普宣教指导和心理疏导也是重要工作。疫情来势汹汹，有些居民长期宅在家中，出现了不同程度的焦虑和恐慌，甚至影响慢性病的病情控制。对此，在工作中切实做好关口前移，跨前介入。家庭医生团队主动电话联系签约居民，耐心解答他们的健康问题，科普防疫知识，提醒大家切实做好少出门、常通风、勤洗手、戴口罩等基本防护措施，避免过度恐慌，同时进行生活方式指导，个体化指导慢性病的药物调整和用药注意事项。

通过几个月的努力，进一步提升了签约居民对家庭医生的信任度和粘合度，1+1+1签约率也较疫情发生前有所提高。社区医务人员尤其是家庭医生作为抗疫的第一道防线，始终坚守岗位，除日常工作外，还承担了集中隔离点、临时留验点、道口测温点、居家隔离点的健康观察和医疗保障任务，还参与协助流行病学调查、复工复产复市复学中相关防护措施指导等工作。

朱兰称，印象最深刻的是3月初，当时入境人员经过留验点核酸检测，阴性的可以居家隔离。徐汇是中心城区，境外返沪人员多，选择居家隔离的也多，为缩短留验时间，让长途旅行居民早日到家，家庭医生们24小时待命。

朱兰回忆，记得风雨交加的一个晚上，半夜两点多钟，刚完成一例居家隔离任务，电话又响了：又有一名留学生准备从区留验点回家。我们再次换上防护服冒雨赶往目的小区。一行人在小区门口等了近1小时，车到达后，下来的是一名20岁出头的姑娘，我们帮她接过行李箱，一边询问登记健康信息，一边仔细告诉她居家隔离注意事项。看到她有点紧张，我安慰她，14天隔离期间我们会一天两次来看她并测温，有任何健康相关问题都可以随时跟我们联系。

随后，递给她包括体温表、消毒物品、医生联系单、健康宣教告知书在内的“健康服务包”时，她的声音一下哽咽了，跟我们说了句：“谢谢你们，回家真好。”透过被雾气弥漫的防护镜，看到她的眼泪在眼眶里打转，那一刻，全身的疲惫和穿了近2小时已湿透的防护服所带来的不适瞬间烟消云散。徐汇通过临时留验落实居家隔离的将近1200人，家庭医生们度过了无数个不眠之夜，大家都在为再次点亮上海共同努力着。